En su primer Cuadrante Mágico para herramientas DEX, Gartner evaluó a 16 proveedores y posicionó a Riverbed como líder en función de la integridad de su visión y su capacidad de ejecución. «La solución Aternity de Riverbed muestra la experiencia del usuario final en cualquier aplicación o dispositivo y aísla la causa de las demoras en la red, el dispositivo o el backend de la aplicación para diagnosticar y resolver rápidamente los problemas que afectan al usuario. De esta manera, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente y optimizar la productividad de la fuerza laboral que depende de la tecnología», destacó la compañía en un comunicado en el que anunció el reconocimiento.
“Aternity se integra y funciona a la perfección con ServiceNow para ITSM, y Aternity Intelligent Service Desk automatiza la detección de problemas y puede activar más de 200 soluciones para resolver problemas que afectan la experiencia del usuario”.
Javier Chistik destacó que a este reconocimiento de Gartner se suma al de GigaOM, otro analista del mercado, en este caso, como líder en observabilidad de red. En concreto, el informe GigaOm Radar destaca las fortalezas de Riverbed “en el descubrimiento dinámico, el análisis de tráfico y la resolución de problemas, lo que lo convierte en una opción ideal para las empresas que buscan una solución de observabilidad sólida y escalable”.
En lo que refiere Gartner, el ejecutivo primero hizo especial hincapié en el hecho de que la consultora haya decidido hacer un Cuadrante Mágico para herramientas DEX (Digital Employee Experience) y, obviamente, que Riverbed haya sido seleccionada en este primer cuadrante como líder.
En realidad, Aternity es una empresa Riverbed adquirió en 2021, pero que ahora es una solución que forma parte de la plataforma Riverbed de observabilidad unificada impulsada por IA, que optimiza las experiencias digitales y mejora la eficiencia de TI para los clientes empresariales.
Chistik explicó que el concepto DEX tiene que ver con herramientas que permiten medir, modificar y mejorar la experiencia del empleado frente al uso de las herramientas tecnológicas que usa para trabajar a diario. “Tener una buena experiencia del empleado se traduce en un retorno de inversión directo, medible y real”, aseguró. Y explicó: “Esto se debe, por ejemplo, a que midiendo y mejorando esa experiencia del usuario puedo ahorrar dinero en una mesa de ayuda, porque el empleado no va a tener que levantar tantos tickets para resolver un problema, ya que se puede ser proactivo -cuando normalmente con problemas de performance siempre se fue reactivo-, y en el caso de que lo haga, la empresa va a contar con una herramienta que la ayuda a resolverlo rápidamente, porque le va a dar directrices claras de dónde está el problema y cómo se resuelve”. Y citó otro caso de ROI: el recambio tecnológico. “En vez de cambiar la la PC cada tres años como estándar, el empleador puede medir si el usuario en cuestión está trabajando bien con ese equipo, o si en vez de hacer un recambio alcanza con agregar memoria”, ejemplificó.
“Hacer una prueba de concepto con esta herramienta es muy sencillo para el partner, ya que solo hay que instalar un agente y hacer un par de configuraciones”.
El Director Comercial de Riverbed para Latinoamérica mencionó que otro retorno de inversión importante es en el uso del software pago que no está siendo utilizado. “También ese ROI puede venir de la productividad del usuario, porque podemos ver cuánto tiempo está usando las herramientas tecnológicas”, amplió.
Como dato adicional, que el ejecutivo calificó de diferenciador de la plataforma de Riverbed, es que cuenta con un dashboard para medir cumplimientos de las normas del framework ESG. “Lo hacemos midiendo el consumo energético de las notebooks -calculando su costo-, notificando si existen empleados que dejan sus equipos encendidos al finalizar la jornada laboral”, explicó.
“Es importante aclarar que el agente que se instala en el equipo solo recoge metadata, como consumo de memoria y tiempo de respuesta, no hay información sensible que pueda salir de la organización. De hecho, tenemos muchos clientes de Banca en el mundo.”
Pero hay un último factor que el entrevistado quiso mencionar, el área de Recursos Humanos de las organizaciones: “Según encuestas globales, hay un alto porcentaje de empleados de la generación que está ingresando en su primer empleo valoran el uso de las herramientas digitales en la empresa, por lo que medir el grado de satisfacción del empleado es muy importante para la retención de talentos”, subrayó.
“Estadísticamente, menos del 10% de las personas con problemas en el uso de las herramientas tecnológicas laborales levantan un ticket a soporte.”
El factor diferenciador
El ejecutivo destacó que Gartner reconoce como líder de su tradicional Cuadrante Mágico, por un lado, por el manejo que la herramienta hace de la Inteligencia Artificial. “La usamos para poder tomar decisiones proactivas o resolver un problema rápidamente, ya que en base a toda esa metadata que se está transmitiendo nos ayuda a hacer un workflow de pasos a seguir para dicha resolución. Inclusive nuestro software también trabaja por API con software de help desk, es decir que puede enviarle información a un ServiceNow, por ejemplo”, puntualizó.
El otro factor valorado por Gartner según comentó a este medio Chistik, es que desde el agente instalado en el usuario Riverbed puede ver lo que está sucediendo en las redes cloud, es decir que se puede tener acceso a la performance de las aplicaciones en la nube. “Es una ventaja competitiva muy importante”, aseguró.
“Gartner destaca de Riverbed su visión de observabilidad unificada de punta a punta, desde la aplicación, pasando por la red hasta la experiencia de usuario. Podemos hacer APM, NPM y DEX”.
Riverbed también cuenta con un producto llamado Aternity Mobile, que si bien forma parte de la misma plataforma, puede ser adquirido por separado, el cual tiene las mismas funcionalidades ya explicadas, pero para soportar teléfonos y tabletas basados en iOS o Android, pensado, por ejemplo, para empresas de logística.
“Lo que hace que la plataforma abierta de Riverbed sea verdaderamente única es la capacidad de proporcionar datos de total fidelidad y observabilidad en todo el panorama de TI: dispositivos, experiencia del usuario final, redes, aplicaciones y, con nuestras nuevas soluciones NPM+ y Aternity Mobile, visibilidad de puntos ciegos, incluida la nube pública, arquitecturas Zero Trust, entornos de trabajo remotos y dispositivos móviles empresariales”, agrega el comunicado.
“Algo muy importante en este reconocimiento de Gartner es la presencia mundial de Riverbed, ya que es el único líder del Cuadrante en Latinoamérica”.
Finalmente, pero no menos importante, el ejecutivo dijo que Gartner valora la presencia global de Riverbed. “Hoy tenemos 15 personas en Latinoamérica, con presencia México, Colombia, Ecuador, Chile, Argentina y Brasil, y con casos de éxito reales en la región, cuando las otras empresas en el cuadrante de los líderes no tienen a nadie, entonces eso es un diferenciador muy importante, en especial para el canal, que nos puede llamar y hablar con alguien local”, enfatizó.
