Ofrece capacidades de centros de contacto multicanal de clase empresarial para medianas empresas. La solución está optimizada para trabajar con la plataforma IP Office.
Esta adición a las soluciones de Administración de la Experiencia del Cliente (CEM) para las medianas empresas de Avaya promete capacidades sofisticadas de centros de contacto multicanal, con la sencillez que necesita una organización de tamaño medio.
Avaya Contact Center Select es la primera de una nueva categoría de productos de la compañía, es decir, soluciones de clase empresarial que están optimizadas para el mercado de las medianas empresas y que trabajan con la plataforma IP Office.
Está basada en Avaya Aura Contact Center, proporcionando soporte multicanal (voz, email, web chat, SMS y fax), escalabilidad para entre 30 y 250 agentes, entrada y vista previa/salida progresiva; soporte para agentes locales y remotos; habilidades basadas en enrutamiento; supervisión, reportes (en tiempo real e histórico), herramientas de grabación; soporte para ambientes virtualizados Vmware; y soporte en los idiomas de los países que conforman el G14.
“En este mundo móvil, los clientes determinan como quieren conectarse y comunicarse con los negocios. El habilitar que nuestros clientes puedan ofrecer una experiencia superior es la prioridad número uno para Avaya. Avaya Contact Center Select y Avaya IP Office Contact Center proporcionan las capacidades multicanal, simplicidad y accesibilidad en un conjunto de soluciones desarrolladas específicamente para las medianas empresas. América Latina es una región emergente en el mundo de los centros de contacto pequeños y medianos y las soluciones de Contact Center de Avaya basadas en IP Office permiten brindar al cliente una experiencia excepcional”, dijo Dennis David Mullert, lider de Portafolio, Soluciones de Contact Center, Avaya Americas.
Avaya Contact Center Select estará disponible a nivel mundial, incluido los países de América Latina, a través de los socios del canal de la compañía a partir de junio de 2014.
